Kebijakan Refund
Produk Terasai sebagian besar materi digital yang langsung bisa diakses setelah kode aktif. Karena itu refund bersifat terbatas dan transparan.
1. Kapan refund biasanya disetujui
- Anda sudah bayar tapi tidak menerima kode dalam waktu wajar (setelah cek spam & data email), dan kami tidak bisa mengirim ulang.
- Kode / akses rusak di sisi kami (tidak bisa diaktivasi padahal stok sah) dan tidak ada pengganti dalam 48 jam kerja setelah laporan lengkap.
- Double charge / bayar dua kali untuk pesanan yang sama (bukti transfer + ID pesanan).
- Kesalahan deskripsi material di halaman jual yang terbukti menyesatkan (bukan “saya kira beda” setelah baca penuh).
2. Kapan refund biasanya ditolak
- Kode sudah diaktivasi dan materi sudah bisa dibuka — “berubah pikiran” atau “belum sempat pakai”.
- Hasil AI / omzet / lolos kerja tidak sesuai harapan (kami tidak menjamin outcome).
- Salah pilih paket padahal deskripsi harga & isi sudah jelas di halaman.
- Pelanggaran ketentuan (share kode, abuse, chargeback tanpa dialog).
- Biaya token di Claude/ChatGPT/dll. (bukan produk Terasai).
3. Jendela waktu
Ajukan paling lambat 7×24 jam sejak pembayaran berhasil, lewat CS Telegram, dengan:
- Email yang dipakai checkout / aktivasi
- Bukti bayar (screenshot / ID pesanan Lynk)
- Alasan singkat + langkah yang sudah dicoba
4. Cara proses
- Hubungi CS Telegram
- Kami verifikasi pesanan (biasanya 1–3 hari kerja)
- Jika disetujui: refund lewat kanal pembayaran asli bila memungkinkan, atau transfer yang disepakati. Akses kode terkait dinonaktifkan.
5. Mini Pack & masa aktif Bundle
Mini Pack dan Bundle berbatas waktu mengikuti deskripsi produk saat beli. Sisa masa aktif tidak otomatis diuangkan jika Anda berhenti memakai di tengah jalan.
6. Chargeback
Jika ada masalah, hubungi CS dulu. Chargeback sepihak tanpa upaya resolusi dapat berujung penutupan akun terkait.
7. Kontak
t.me/terasaiid · subjek “Refund” + bukti bayar · Lihat juga Ketentuan & Privasi.